お買い物について

ZENVAVAにご来店いただきましてありがとうございます!
当ショッピングサイトは、海外から商品をご購入いただく越境ECサイトになります。現在、中国のメーカーから日本のお客様への直送でのお届けとなりますので、お客様に商品が正しくスムースにお届けできるよう、現地提携メーカーと密接に連絡を取り合っています。はじめて当店をご利用されるお客様は、こちらのお買い物ご案内のページを必ずお読みいただけますようお願いいたします。


ご注文方法について


アカウントの作成

当ショップにてアカウントを作成しお買い物をしていただくと、ご注文履歴の閲覧などができて便利です。ご登録の内容はオンラインでいつでも変更できます。アカウントの作成は、はじめてのご注文時にカート画面にてご注文と同時に行うことができます。アカウントを作成しなくても、ゲストとしてお買い物を完了し、そのままアカウント登録をすることもできます。

ご注文の確定

ご注文商品をカートに入れて、チェックアウトの画面を画面の案内通りに進んでください。ご注文は、パソコンサイトとモバイルサイトのみから受けつけています。ご注文が完了いたしましたら、ご登録いただきましたメールアドレスにご注文の確認メールをお送りいたします。


お支払い方法


PayPal(ペイパル)

PayPalクレジットカード

PayPal(ペイパル)でお支払いいただけます。 PayPalのアカウントをお持ちでないお客様も、カート画面に連動したPayPalの決済画面よりアカウントを作成し、そのままカード決済をご利用いただけます。商品はPayPalにてご入力いただきましたご住所宛てに発送いたしますので、PayPalにご登録・ご入力いただいている配送先住所が最新で、正しく入力されていることをご確認お願いいたします。お客様の決済手数料は無料です。>>PayPalについて<<

クレジットカード / Apple Pay / Google Pay(by Stripe)

VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESSのクレジットカード

VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESSのクレジットカードにてお支払いいただけます。当サイトのカート画面内にてカード決済が完了いたします。また、iOS10.x 以上のAppleモバイルデバイスにて、Apple Payでのお支払いもできます。カート画面にて、Apple Payのボタンをタップすると、決済情報が表示されますので、ご確認のうえお支払いください。また、対応のAndoroidスマートフォーンにて、Google Pay(旧Android Pay)でのお支払いもできます。お客様のカード情報はSSLで暗号化されStripeを通じて送信されますので、当店にてお客様のカード情報を知ることはできません。Stripeでのお客様の決済手数料は無料です。>>Stripeについて<<


配送について

国際宅配便 送料無料


国際宅配便でのお届け

商品はS.F.エクスプレス(順豊速運)の国際宅配便で中国から日本へ直送されます。お荷物には伝票番号があります。それぞれのメーカー(ブランド)商品は、それぞれのメーカー倉庫/ブランド直営店から発送されることにご注意ください。例えば、もしAというブランドとBというブランドの商品をそれぞれ1点ずつご注文いただきますと、お客様への配送は、A直営店からのお荷物とB直営店からのお荷物の二つの国際宅配便に分かれてのお届けとなります。もしAブランドの商品を2点ご注文いただきますと、宅配便はA直営店からの一つにまとめられて配送されます。

16,800円以上のお買い物で送料無料

日本への国際宅配便送料

配送日数16,800円未満16,800円以上
日本全国3-5 営業日1,980円送料無料!

☆通常送料 1,980円
☆商品合計が、16,800円以上のお買い物で送料無料!
☆日本国外からもご注文いただけますが、システム上の都合で、お届け先は日本国内のみとなります。日本国外への発送をご希望のお客様は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お荷物の追跡

ZENVAVAのお荷物の追跡

商品発送後、お客様のメールアドレスにお荷物の伝票番号をご連絡いたします。S.F.エクスプレスのサイトにてお荷物の追跡ができます。
S.F.エクスプレス(順豊)は、中国で評価の高い物流会社で、日本向けの国際宅配便ではEMSと同様に安定しています。
>>S.F.エクスプレス 追跡<<

発送と配送日数

商品は原則としてご注文後1-2営業日以内に発送いたします。国際宅配便での発送になりますので、発送後、日本へのお届けまで3-5日間ほどかかります。配送日数は、地域や祝日、税関、天候その他の状況に左右されます。 場合によっては予定よりもお荷物のお届けが遅れてしまうこともあります。また、日本国内の配達は、佐川や日通などのS.F.エクスプレスの提携物流業者による配達となります。あらかじめどうぞご理解ご了承のほどお願い申しあげます。

予期しない在庫切れ

商品の在庫数はできる限り最新情報が反映されるよう管理しています。 しかし、多くの商品が実店舗など他の経路でも販売されているため、場合によっては予期せず在庫切れになってしまうこともあります。お客様からご注文いただきました商品が在庫切れと分かった場合には、すぐにご連絡をいたします。また、お客様は、再入荷をお待ちいただくか、ご注文のキャンセルをするかご選択ができます。但し、メーカーにて生産終了の場合はキャンセル扱い(全額返金)とさせていただきいます。あらかじめどうぞご了承ください。

オーダー生産の商品

受注後のオーダー生産の商品もあります。オーダー生産の場合、それぞれの商品ページにて生産製造にどのくらいの日数がかかるかご案内しています。

関税その他

国際宅配便を利用したお買い物は海外からの個人輸入となります。税関の輸入手続きにて関税が発生した場合は、お客様のご負担となります。 個人輸入のお品にも関税と消費税、関税手数料がかかりますので、あらかじめどうぞご理解ご諒承のほどお願い申しあげます。詳細は、税関ホームページのご参照をお願いいたします。>>簡易税率<<

宛て先不明のお荷物

お客様のお荷物が宛て先不明等の理由で返送された場合、原則として再発送というかたちでご対応をさせていただきます。お客様に正しいご住所の確認の連絡をさせていただきます。また、この際、当店側のミスによる返送でない場合は、お客様に追加の送料負担が発生いたします。返送後7日以内にお客様からのご返信ご連絡がいただけない場合には、お客様のご注文はキャンセル扱いとさせていただきますが、この際、はじめの送料分は差引してのご返金となります。どうぞご注文前に配送先住所が正しいことを再度ご確認していただけますようお願いいたします。お支払いにてPayPal(ペイパル)をご選択いただきました場合、商品はPayPalにご登録の配送住所宛てに発送されます。


返品・ご返金について

安全な決済システムから全額返金します


返品・ご返金について

商品にご満足いただけない場合、商品が元の状態のままでタグが切り離されていなければ、ご返品できます。全額返金をいたします。 商品到着後7日以内にご連絡ください。返品先の住所(日本)をご案内いたします。返品商品を受け取りましたら、PayPal(ペイパル)でのお支払いの場合にはPayPalを通じて迅速にご返金をいたします。カード決済/Apple Payのお支払いの場合には、Stripeを通じてキャンセル処理と返金をいたします。また、大変恐縮なのですが、返品理由が当店側のミス/商品不良等でない場合には、お客様にて返送送料のご負担をお願い申しあげます。もし返品理由が当店側のミス/商品不良等の場合には、返送送料もお客様のPayPalアカウント、もしくはご指定の銀行口座宛てにお振込みにてご返金いたします。

商品不良/商品違い(ご返金)について

もしお届けした商品が不良品/商品違いでしたら、お客様のお名前とご住所、ご注文番号、また商品の詳しい状態と返品理由を当店までご連絡ください。ご返金依頼をお受けいたします。返品商品をお受けいたしましたら、当店よりすぐにご連絡、ご返金をいたします。ただし、一般的な観点から当店にて不良品ではないという判断をさせていただく場合もあることにご留意ください。ですので、先ずは、お問い合わせフォームよりご連絡をください。商品が不良品/商品違いでしたら、返送送料もお客様のPayPalアカウント/銀行口座宛てにご返金いたします。

交換について

大変恐縮なのですが、越境通販という性質上、サイズ違い/色違いへの商品の交換はお受けいたしかねます。もしサイズや色、その他商品の詳細につきましてご質問やご不明点がございましたら、ぜひご注文の前に当店までお問い合わせをいただけますようお願いいたします。どうぞご理解ご了承のほどお願い申しあげます。

配送中のアクシデント

大変恐縮なのですが、配送中のダメージや紛失、誤配達などは当店にて責任を負いかねます。配送中のアクシデントにつきましては当店にて対処することができません。しかしながら、お客様にご満足いただけますよう、当店としても、状況によりましてはできる限りのご対応をさせていただきます。梱包の不備による破損等は、メーカー側に無償で再発送を依頼することもできます。先ずは当店にご連絡をいただき、状況をお知らせください。お客様と共に解決方法を見つけだしたいと思います。


お問い合わせ


その他ご質問、ご不明点、ご意見などございましたら、>>お問い合わせフォーム<<よりご連絡ください。 お客様の自由なご意見、ご感想をいただけましたら幸いです。


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